Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, skontaktuj się z nami:
📧 utikomkaruzela@gmail.com

Towar należy odesłać na adres:
Targowa 19, 44-300 Wodzisław Śląski
(z dopiskiem „WYSPA HANDLOWA”)

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • towar powinien znajdować się w stanie niepogorszonym,

  • dopuszczalne jest jego sprawdzenie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania,

  • produkt powinien posiadać metki oraz być zwrócony wraz z dowodem zakupu.

W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza powyższy zakres, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu.

Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego rozpatrzeniu.

W przypadku uznania zwrotu:

  • środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności,

  • zwrot obejmuje wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej formy dostawy,

  • zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami:
📧 utikomkaruzela@gmail.com

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności z umową, prosimy o kontakt:
📧 utikomkaruzela@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • oczekiwane rozwiązanie.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów łatwo psujących się (np. żywność, kwiaty),

  • produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych,

  • produktów higienicznych i kosmetycznych po otwarciu,

  • materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu – skontaktuj się z nami.

Wymiany

Aby wymienić produkt, należy dokonać jego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Może w szczególności:

  • skorzystać z mediacji,

  • skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,

  • skorzystać z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,

  • zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

  1. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://polubowne.uokik.gov.pl.

Dane sprzedawcy

Firma Handlowo-Usługowa Łukasz Krzystała
Adres: Targowa 19, 44-300 Wodzisław Śląski
NIP: 647-237-48-86
E-mail: utikomkaruzela@gmail.com

W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt drogą mailową.